환불 정책

1. 환불 기간

첫 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제가 완료된 날부터 계산됩니다. 기간 내에 제출된 신청은 본 정책 제3조에 해당하는 것으로 확인되면 실제 결제 금액이 원래 결제 수단을 통해 전액 반환됩니다.

환불 기간은 첫 결제에만 적용됩니다. 첫 결제 이후의 갱신 및 재구매에는 무사유 환불이 적용되지 않으나, 본 서비스의 문제로 정상적인 이용이 불가능한 경우 사용자 패널에서 티켓을 통해 상황을 알려주시면 실제 상황에 따라 처리해 드립니다.

2. 적용 및 비적용 사례

다음 조건을 충족하는 신청은 본 정책의 적용 대상입니다:

• 신청이 첫 결제 후 60일 이내에 제출된 경우;
• 계정 가입 정보와 결제 기록이 서로 일치하는 경우;
• 환불 신청 대상 서비스가 정상 구독 상태이며, 이용약관을 위반하는 행위에 사용되지 않은 경우.

다음 사례는 무사유 환불 대상에서 제외됩니다:

• 구매한 요금제 또는 데이터 패키지의 트래픽을 전부 소진한 경우(월 구독은 60GB / 250GB / 500GB 3종, 데이터 패키지는 300GB / 1000GB / 3000GB이며 사용자 패널에 기록된 실제 사용량 기준);
• 계정이 회선 자원 남용, 구독을 타인에게 유상 공유하는 등 이용약관 위반 행위에 관여한 경우;
• 사용자의 네트워크 환경, 기기 설정 또는 서드파티 클라이언트 문제로 연결에 실패했으면서도 티켓 상담 후 문제 해결 협조를 거부한 경우;
• 비정상적인 경로로 획득한 주문이거나, 결제 자체에 분쟁이 있는 경우.

데이터 패키지(¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB)는 영구 유효하며 소진할 때까지 사용할 수 있습니다. 이미 사용을 시작한 데이터 패키지도 잔여 트래픽이 충분하고 첫 결제 환불 기간 이내라면 본 정책에 따라 신청할 수 있습니다.

3. 신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 '티켓' 페이지에서 환불 유형 티켓을 새로 작성합니다;
2. 티켓에 가입한 사용자 이름, 주문 번호, 결제 수단과 결제 시각, 환불 사유(간단히 작성)를 기재합니다;
3. 티켓 처리 중 추가 정보가 필요하면 고객 지원 답변에 따라 기존 티켓에 회신하면 되며, 새 티켓을 만들 필요가 없습니다;
4. 확인이 완료되면 환불이 원래 결제 수단을 통해 진행되며, 처리 진행 상황은 티켓에서 안내해 드립니다.

신청에는 위 정보만 필요하며, 본 서비스는 어떤 형태로도 결제 비밀번호, 인증 코드 등 민감한 정보를 요구하지 않습니다.

4. 입금 시기와 원래 결제 수단을 통한 반환

환불은 항상 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 알리페이로 결제한 주문은 해당 알리페이 계정으로, 위챗페이로 결제한 주문은 해당 위챗페이 계정으로 반환됩니다. 입금 시기는 각 결제 수단의 실제 처리 기간에 따르며, 처리가 완료되면 금액이 자동으로 원래 결제 계정의 내역에 표시됩니다.

티켓에서 환불이 진행되었음을 확인한 후에도 장시간 입금되지 않은 경우, 기존 티켓에 회신해 주시면 본 서비스가 결제 수단 측에 처리 진행 상황을 조회해 드립니다.

5. USDT 결제 주문의 환불 처리

USDT로 결제한 주문은 USDT로 원래 결제한 지갑 주소에 반환되며, 환불 금액은 주문 결제 시 기록된 USDT 수량을 기준으로 계산됩니다. 온체인 전송에는 네트워크 수수료가 발생하며 수수료는 환불 금액에서 차감됩니다. 디지털 자산 가격 변동으로 인한 차액은 환불 범위에 포함되지 않습니다. USDT 환불의 입금 시기는 해당 블록체인 네트워크의 확인 속도에 따라 달라집니다.

6. 기타 안내

월 구독 도중 요금제를 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 따라 현재 구독 기간에 반영되어 있습니다. 이러한 주문의 환불 금액은 사용자 패널 주문 페이지에 기록된 실제 결제 내역을 기준으로 합니다.

환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 서비스가 중지되며, 남은 트래픽과 구독 기간은 보존되지 않습니다. 동일 계정으로 반복 구매 후 환불하거나 환불을 목적으로 반복 개설하는 등 비정상적인 행위에 대해서는 본 서비스가 처리를 거부할 권리를 보유합니다.

본 정책이 개정되면 이 페이지에 반영되며, 페이지 상단의 '마지막 업데이트' 날짜를 기준으로 합니다. 개정 사항은 개정 이전에 제출된 환불 신청에는 영향을 주지 않습니다.